شروط واتساب التسويقي

١. ما هي خدمة واتساب التسويقي

"واتساب التسويقي" خدمة إضافية اختيارية ومدفوعة داخل طاقم، تتيح لشركتك إرسال رسائل تسويقية جماعية إلى عملائها عبر واتساب، من رقم واتساب للأعمال الخاص بشركتها وباسم شركتها. هي خدمة منفصلة عن الرسائل اليدوية المضمَّنة في الباقة، ولا تدخل في أي باقة أساسية، وتُباع كباقات أرصدة مستقلة.

تسري هذه الشروط إضافةً إلى الشروط والأحكام العامة، وعند التعارض في أمر يخص هذه الخدمة تُقدَّم هذه الشروط.

٢. كيف تعمل الخدمة

١) تطلب الخدمة من داخل طاقم وتزوّدنا برقم واتساب للأعمال الخاص بشركتك واسم العرض المطلوب. ٢) يقوم فريقنا بتسجيل الرقم وربطه بمنصة واتساب للأعمال (Meta) عبر مزود الرسائل (Twilio). هذه الخطوة تخضع لمراجعة Meta وموافقتها وقد تستغرق أيامًا، ولا نملك التحكم في قرارها. ٣) تكتب قوالب الرسائل داخل طاقم، وتُرسَل للمراجعة لدى Meta. لا يمكن إرسال أي حملة إلا بقالب معتمد. ٤) تشتري رصيدًا (باقات رسائل)، ثم تنشئ حملة: تختار القالب وجمهورك (من قائمة عملائك أو ملف Excel/CSV أو أرقام تُدخلها). ٥) قبل الإرسال تراجع ملخص الحملة وتؤكد صراحةً أن جميع المستلمين وافقوا على تلقي رسائلك. ٦) نرسل الرسائل عبر مزود الرسائل، ونعرض لك حالة كل رسالة (مُرسلة، مُسلَّمة، مقروءة، فاشلة) حسبما يعيده المزود.

٣. دورنا ودورك

دورنا: نوفّر البرنامج والربط التقني، ونتولى تسجيل الرقم مع مزود الرسائل، وننفّذ إرسال الحملات التي تعتمدها، ونحتسب الرصيد. نحن مزود تقني ولسنا مرسل الرسائل ولا مؤلفها، ولا نراجع محتواها مسبقًا.

دورك: شركتك هي المرسِل والمسؤولة عن كل حملة، وهي المتحكم بالبيانات (Data Controller) لقوائم المستلمين. تقع عليك وحدك مسؤولية: (أ) محتوى الرسائل وصحته ومشروعيته، (ب) وجود موافقة صريحة مسبقة (Opt-in) من كل مستلم، (ج) احترام طلبات إيقاف الاستلام (Opt-out) فورًا وعدم مراسلة من طلب ذلك، (د) أن تملك الحق القانوني في استخدام الرقم، (هـ) الالتزام بالقوانين المحلية المنظمة للتسويق والاتصالات وحماية البيانات.

دورنا تجاه بيانات المستلمين: نعالجها نيابة عنك بصفتنا معالِجًا للبيانات (Data Processor) ولغرض تنفيذ حملاتك فقط.

٤. سياسات واتساب وMeta

تخضع الخدمة لسياسات واتساب للأعمال وشروط Meta وشروط Twilio، وهي خارجة عن سيطرتنا وقد تتغير. بمجرد استخدامك للخدمة تلتزم بها.

يجوز لـ Meta أو Twilio، حسب تقديرهما، رفض الرقم أو اسم العرض أو القوالب، أو تحديد سقف الرسائل، أو خفض تصنيف جودة الرقم، أو تعليقه أو حظره (مثلًا بسبب كثرة الإبلاغات أو الحظر من المستلمين). لا نضمن الموافقة على أي رقم أو قالب، ولا حدًّا معينًا من الإرسال أو التسليم أو القراءة.

يجب ألا يكون الرقم مستخدمًا حاليًا في تطبيق واتساب العادي أو واتساب بزنس على الهاتف، لأن ربطه بالمنصة يفصله عن التطبيق. يُنصح بتخصيص رقم جديد لهذه الخدمة.

"واتساب" علامة تجارية مملوكة لـ Meta، ونحن غير تابعين لها أو مدعومين منها.

٥. المحتوى المحظور

يُحظر استخدام الخدمة لإرسال: محتوى غير قانوني أو مضلل أو احتيالي، أو مواد وسلع تحظرها سياسات واتساب أو القانون، أو محتوى مسيء أو تحرّش، أو رسائل لأشخاص لم يوافقوا على استلامها أو طلبوا الإيقاف، أو رسائل تنتحل صفة جهة أخرى.

يحق لنا إيقاف أي حملة أو تعليق الخدمة فورًا عند الاشتباه المعقول في مخالفة هذا البند أو سياسات واتساب، ويُعدّ هذا إخلالًا جوهريًا بالشروط.

٦. الأرصدة والدفع

تُباع الخدمة كباقات أرصدة مستقلة بالأسعار المعروضة وقت الشراء، وتُدفع مرة واحدة عبر Stripe. تُخصم وحدة رصيد واحدة عن كل رسالة أُرسلت بنجاح (حالة: مُرسلة أو مُسلَّمة أو مقروءة)، ولا يُخصم رصيد عن الرسائل الفاشلة.

الأرصدة خاصة بشركتك ولا تُحوَّل إلى شركة أخرى ولا تُصرف نقدًا، والرسوم غير قابلة للاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء. لا نضمن أن كل رسالة مُرسلة ستصل أو تُقرأ؛ فالتسليم يعتمد على المستلم وواتساب ومزود الرسائل.

٧. البيانات والخصوصية

نخزّن قوائم المستلمين ونصوص الرسائل وحالات التسليم لتشغيل الخدمة وعرض التقارير لك، ونشاركها مع Twilio وMeta بالقدر اللازم للإرسال فقط. راجع سياسة الخصوصية وسياسة حماية البيانات.

أنت مسؤول عن الاحتفاظ بسجل لموافقات مستلميك وإبرازه عند الطلب من أي جهة مختصة أو من Meta.

٨. المسؤولية والتعويض

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية عن أي ضرر أو غرامة أو مطالبة ناتجة عن محتوى حملاتك أو غياب موافقة المستلمين أو مخالفتك لسياسات واتساب أو القانون، أو عن قرارات Meta أو Twilio (كالرفض أو الحظر أو تقييد الإرسال). وتتعهد بتعويضنا عن أي مطالبة من طرف ثالث تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط. تسري حدود المسؤولية المنصوص عليها في الشروط والأحكام العامة.

٩. التواصل

لأي استفسار عن هذه الخدمة: info@taqamhr.com.