سياسة الاسترجاع والإلغاء

١. المبدأ العام: لا استرجاع

جميع الرسوم المدفوعة مقابل الاشتراك في طاقم (بما في ذلك باقات أرصدة الذكاء الاصطناعي وأرصدة واتساب التسويقي الإضافية) هي رسوم نهائية وغير قابلة للاسترجاع، سواء كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك عند: - إلغاء الاشتراك قبل نهاية دورة الفوترة المدفوعة. - عدم استخدام الحساب أو جزء منه خلال فترة الاشتراك. - تغيّر احتياجات العمل أو تقليص عدد الشركات/المستخدمين. - عدم الرضا عن ميزة معينة لا تُعتبر عطلًا تقنيًا بموجب هذه السياسة. - عدم استهلاك أرصدة الذكاء الاصطناعي أو واتساب التسويقي المشتراة بالكامل. - رفض شركة واتساب (Meta) أو تقييدها لرقمك أو قوالب رسائلك لأسباب تتعلق بسياساتها (راجع شروط واتساب التسويقي).

الاستثناء الوحيد لهذا المبدأ هو "عطل التطبيق الجوهري" الموضح في البند التالي، وهو استثناء ضيّق ومحدد وليس تقديرًا عامًا.

٢. الاستثناء الوحيد: عطل جوهري في الخدمة لم يُصلَح

يحق للمشترك طلب استرجاع نسبي للمبلغ المدفوع عن الفترة المتأثرة فقط، إذا تحققت جميع الشروط التالية معًا:

- توقفت وظيفة أساسية من وظائف طاقم (مثل تسجيل الدخول، تسجيل الحضور، إصدار الفواتير، أو الوصول إلى بيانات الحساب) عن العمل بشكل كامل بسبب خلل تقني من جانبنا، وليس بسبب: (أ) مشكلة في جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت لديه، (ب) متصفح أو نظام تشغيل غير مدعوم، (ج) خطأ في إدخال البيانات أو إعدادات من جانب المستخدم، (د) انقطاع لدى مزود خارجي خارج عن إرادتنا المعقولة (مثل انقطاع كامل لخدمات الإنترنت في قطر) ونحن نتخذ بشأنه إجراءات معقولة فور علمنا به. - أبلغ المشترك فريق الدعم كتابيًا خلال سبعة (7) أيام من حدوث العطل، عبر قسم "الدعم" داخل التطبيق أو البريد info@taqamhr.com، مع تفاصيل كافية لإعادة إنتاج المشكلة. - تحقق فريقنا الفني من وجود العطل فعليًا من جانب الخدمة، ولم يتمكن من إصلاحه أو توفير حل بديل معقول خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ البلاغ.

في هذه الحالة فقط، يقتصر الاسترجاع على المبلغ المحسوب نسبيًا (Pro-rated) عن عدد الأيام التي تعذّر خلالها استخدام الوظيفة الأساسية المتأثرة فعليًا، وليس عن كامل قيمة الاشتراك، ما لم يكن العطل قد أدى إلى تعطيل الخدمة بالكامل طوال تلك الفترة.

٣. ما لا يُعتبر عطلًا جوهريًا

لتفادي أي لبس، لا تدخل الحالات التالية ضمن الاستثناء أعلاه، ولا تُمنح عنها أي استرجاع: - بطء مؤقت في الأداء لا يمنع استخدام الوظيفة الأساسية. - أخطاء تجميلية أو في الواجهة لا تمنع إتمام المهمة المطلوبة. - صيانة مجدولة تم الإشعار بها مسبقًا. - ميزة قيد التطوير أو موسومة كتجريبية (Beta). - عدم معرفة المستخدم بكيفية استخدام ميزة معينة (هذا يُحل عبر الدعم الفني، لا عبر الاسترجاع).

٤. آلية الطلب والقرار

يُقدَّم طلب الاسترجاع عبر قسم "الدعم" داخل التطبيق أو البريد info@taqamhr.com مرفقًا بتفاصيل العطل وتاريخه. يتم مراجعة كل طلب على حدة من قبل الفريق الفني والإداري، ويكون قرار الشركة بشأن تحقق شروط البند الثاني نهائيًا ومبنيًا على السجلات التقنية الفعلية لدينا، مع إشعار مكتوب بالسبب في حال الرفض. لا تؤثر هذه السياسة على أي حق قانوني إلزامي لا يجوز استبعاده بموجب قانون حماية المستهلك في دولة قطر.

٥. الإلغاء مقابل الاسترجاع

إنهاء الاشتراك (وفق آلية التواصل مع الدعم الموضحة في الشروط والأحكام، بإشعار لا يقل عن ثلاثين (30) يومًا قبل موعد التجديد) يوقف التجديد التلقائي للدورة القادمة فقط، ولا يُنشئ بحد ذاته أي حق في استرجاع المبلغ المدفوع عن الدورة الحالية أو أي دورة سابقة. يستمر وصولك للخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة بالفعل.

للباقات السنوية: إنهاء الاشتراك قبل اكتمال السنة المدفوعة يستوجب رسم إنهاء مبكر كما هو موضح في الشروط والأحكام (البند ٧)، وهذا الرسم غير قابل للاسترجاع هو الآخر.